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据北京地铁公司官方微博消息，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当。地铁公司澄清称，针对当事员工言语不当，公司将根据所制定的员工服务规范对其进行批评教育并采取相应经济考核。公司并未因此辞退该员工，网传信息不实。
近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中，一名穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。