法官“背对背”调解 用理用情化解纠纷

赣州某物业公司承包了赣州经济技术开发区某小区的物业管理服务项目。王某作为小区业主一直未支付2017年至2021年应缴纳的物业费，经过物业公司多次催缴未果后，王某以多种理由拒不缴纳，故物业公司向赣州经济技术开发区人民法院提起了诉讼。

案件受理后，考虑到案件事实清楚，为了有效化解矛盾，兼顾法律效果和社会效果，法官在征得当事人同意后，对案件进行了调解处理。

承办法官审理案件时发现，本案的主要矛盾纠纷集中于双方当事人对于物业收费标准、服务质量等问题上存在分歧。为最大限度将矛盾纠纷化解在诉前，切实维护业主和物业服务公司的合法权益，承办法官采取“背对背”调解模式，将双方当事人分开，结合争执焦点就双方实际情况提出相应调解建议，针对性化解双方思想“疙瘩”。通过法官的耐心调解，双方当事人均同意各退让一步，王某当庭一次性支付所拖欠的物业费10290元，物业公司亦表示会进一步加强物业管理，为业主提供舒心的物业服务，案件最终以原告撤诉结案，取得了良好的社会效果。

承办法官说到，面对物业纠纷，找到物业公司和业主均认可的解决方式至关重要。在调解中剖析矛盾点，耐心释法说理，逐一做足思想工作，才能让双方解开心结，把纠纷矛盾化解在源头。该案件标的额虽小，但是却事关群众幸福感的获得，要积极努力化解纠纷。