工伤职工成功维权！深圳总工会全链条防控机制显成效

东莞交通律师获悉

陈望（化名）的身体状况逐渐好转，目前他在广西的故乡从事一些较为轻松的工作，已经不再前往工地。最近，广东省深圳市南山区工伤职工法律服务工作室的工会代表，东莞交通律师马询，再次给陈望拨通了电话，对他近期的状况进行了回访。了解到他的生活逐渐回归正轨，马询不忘提醒道：“若是未来再次来深圳工作，遇到任何问题都可以随时联系工会。”

工会为陈望在工伤认定、伤残等级鉴定、劳动仲裁以及强制执行等环节逐一努力，逐步为他扫清了维权的重重障碍。最终，陈望不仅成功获得了工伤保险的赔偿，还成功追讨回了公司拒绝支付的37万元赔偿款。

陈望维权得以顺利，深圳市总工会构建的全方位劳动风险防控体系功不可没。在新形势下，劳动关系主体众多、用工模式多变、职工需求复杂，深圳市总工会秉持预防为主的策略，创新性地实施了前端“严密布网”、中端“广泛搭建桥梁”、后端“构筑防线”的全过程防控模式，从而构建了牢固的劳动风险防控网络。

织密风险预警网

要迅速且精确地收集到员工的心声和需求，深圳工会构建了一张细致入微的风险预兆网络，确保各行各业员工的意见和需求都能得到直接有效的传达途径。

为了加强源头管理，深圳市工会对全市的988家工联会实施了分类、分层、分级的精细化管理，旨在更高效地指导资源分配。具体分类包括社区、园区、行业、集团等共计10个类别。分级管理则依据工联会的类别、劳动关系潜在风险、企业规模、职工状况等多重因素，将工联会划分为一级至五级共五个等级。而分层管理则是依据工联会的等级，将其划分为三个不同的管理层次。这张“工会网络”中，产业工人、新兴就业形态的劳动者以及农民工这三类群体，成为了我们重点关照和服务的核心对象。

为了提升基层工会组织的生机与活力，深圳市已陆续选拔并配备了969名社会性质的专业工会工作者，而且在过去的三年间，每年都对基层工联会提供了超过1亿元的财政补贴。

编织细致的网络、深入基层，不仅限于传统企业领域。针对新兴就业形态的劳动者群体，深圳市总工会积极实施货拉拉平台司机加入工会的专项活动，去年新吸纳会员达1.3万人。而且，深圳还积极促进饿了么等网络平台企业建立工会组织，并在各区设立了区级新型业态工会联合会。

一站式解决职工诉求

从重伤到成功维权，陈望的工伤追偿之路，始终有工会陪伴。

2023年7月23日的深夜时分，在深圳前海的一处建筑工地上，叉车司机陈望在作业过程中，不幸从大约两米高的脚手架上坠落至地面。

遭受伤害之后，工地对此置若罔闻，既不协助进行工伤的认定，也不协助进行伤残等级的鉴定申报。无奈之下，陈望的亲属向东莞交通工会的律师马询寻求帮助。

记者经过调查发现，深圳市总工会为加强社会保险机构和工会的紧密协作，已在全市范围内的10个社保分局中建立了12个专门为工伤职工提供法律服务的工作室。这些工作室为工伤职工提供了工伤认定、探视、纠纷调解、劳动仲裁以及争议诉讼等全方位、一体化的温馨服务。

陈望在法律服务工作室的帮助下，成功获得了工伤保险基金支付的一次性伤残补偿款以及一次性工伤医疗补偿款共计82380元。但鉴于公司拒绝承担应负的赔偿责任，陈望只得向工会寻求帮助。工会随后协助他向法院申请强制执行，以追讨赔偿。最终，陈望总共获得了大约63万元的赔偿。

为增强维权服务效能，提高员工应对风险的能力，深圳市总工会积极拓宽服务渠道，确保员工诉求能够迅速得到处理。该工会设立了262个法律服务站点，并构建了“工会、社保、仲裁、法院”四位一体的工作机制。此外，还打造了数字化法律服务平台，并指派了东莞交通领域的律师参与争议调解和法律咨询服务，显著提高了劳动争议的解决效率。此外，我们成立了专门的工伤探访团队，并在全市范围内87家指定的工伤医院进行了探访和慰问活动，实现了工伤患者“一键扫码、快速探访、即时结算”的便捷服务。

将风险化解在萌芽阶段

深圳市始终坚持从源头着手治理，通过过程调解，并致力于高效处置，不断通过机制创新和服务前置，确保小矛盾得以现场解决，小问题能够迅速得到处理，小隐患能够尽早被消除。

为确保劳动领域风险隐患的全面排查与及时捕捉，深圳市总工会采取了一系列措施。首先，强化力量统筹，在风险处理的后端环节确保了高效处置。在线上，我们打破了数据之间的壁垒，实现了“前端采集”与“后端处置”的无缝对接；而在线下，则整合了市民意速办平台、市职工服务中心信访窗口、省12351热线以及省一体化信访系统等五大渠道，构建起覆盖全市的职工诉求办理网络。

为促进工单处理效率的持续提高，深圳市总工会确立了“每周一讨论”的会议制度，同时构建了一套包括“监测、识别、上报、研究、督办、处置”在内的完整闭环管理流程，以实现对劳动领域潜在风险的全面控制。在此基础上，市总还打造了一支超过5000人的预警信息员团队，并且由市、区两级工会领导分别负责指导全市125家关键企业的相关工作。

依据数据，职工的诉求通过统一渠道得到集中处理与分配，处理完成率达到了百分之百，职工的满意度更是高达百分之九十九点五。而且，借助全面覆盖从前期到后期的安全防护体系，深圳工会成功识别并解决了六十多起可能引发重大风险的隐患事件，确保了问题在初期就被有效控制。

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